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【漢鑫培訓(xùn)】久聞不如親鑒，漢鑫業(yè)務(wù)精英進階之旅

發(fā)布時間：2022-09-29 瀏覽次數(shù)：1369次

鋼鐵俠訓(xùn)練營旨在選拔、培育新入職業(yè)務(wù)人員，是漢鑫業(yè)務(wù)精英的搖籃，漢鑫“久”負盛名的鋼鐵俠，在這個金秋“九”月再度啟程。9月27日至28日，第九屆鋼鐵俠訓(xùn)練營正式開營，9位新進業(yè)務(wù)人員齊聚集團總部，參加業(yè)務(wù)精英進階之旅。

能力考察，精準(zhǔn)培訓(xùn)

本次培訓(xùn)從“發(fā)現(xiàn)問題-溝通問題-解決問題”的角度出發(fā)，考察優(yōu)秀業(yè)務(wù)所需具備的基本能力，同時評估學(xué)員特質(zhì)、挖掘新星潛力，為他們指明努力的方向，讓漢鑫精心選拔的業(yè)務(wù)精英能夠為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)：

洞察、溝通、表達能力

訓(xùn)練營在破冰互動、實戰(zhàn)演練、案例分析等環(huán)節(jié)中，為學(xué)員設(shè)置不同場景進行溝通交流，要求學(xué)員傳達、捕捉關(guān)鍵信息，考察學(xué)員待人接物，以及洞察、提煉客戶特點和需求的能力，以便在實際工作中提升客戶服務(wù)效率。

學(xué)習(xí)理解能力

專業(yè)知識是服務(wù)客戶的基礎(chǔ)，漢鑫始終以“求進”的核心價值觀倡導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)進步。運營部劉經(jīng)理、曹經(jīng)理在培訓(xùn)中為員工講授崗位知識、工作流程及政策，并通過培訓(xùn)總結(jié)回顧、結(jié)業(yè)考試考察員工的學(xué)習(xí)理解能力。

問題解決能力

“服務(wù)”的本質(zhì)就是為客戶解決問題。訓(xùn)練營在案例分析、實戰(zhàn)演練、無領(lǐng)導(dǎo)討論等環(huán)節(jié)中設(shè)置不同情景，引導(dǎo)學(xué)員對問題進行挖掘、拆解，并給出解決方案，從中考察業(yè)務(wù)人員的問題解決能力，同時引導(dǎo)學(xué)員如何以高效的思路處理問題。

團隊協(xié)作能力

團隊協(xié)作是工作圓滿達成的重要前提。鋼鐵俠訓(xùn)練營讓學(xué)員在輕松有趣的團隊互動中，逐步相信同伴、依靠同伴、幫助同伴，從而實現(xiàn)共贏，讓業(yè)務(wù)養(yǎng)成團隊協(xié)作意識，學(xué)會在工作中與同事配合，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

學(xué)員參訓(xùn)心得分享

鋼鐵俠訓(xùn)練營是對新進業(yè)務(wù)的一次全面考察，也是他們進階成長的啟程。兩天的培訓(xùn)結(jié)束，同樣的培訓(xùn)課程中，不同的學(xué)員從中得到了不同的收獲和啟發(fā)：

夏晶·珠海公司

這次鋼鐵俠培訓(xùn)印象最深刻的是“實戰(zhàn)演練—陌生客戶拜訪”環(huán)節(jié)，通過實戰(zhàn)演練中領(lǐng)導(dǎo)的點評，深刻認(rèn)識到自己在拜訪客戶時存在的不足，比如整個拜訪過程過于專注推銷自己的產(chǎn)品，沒有掌握好整個交談過程中的松緊度，導(dǎo)致整個交談過程過于生硬，忽略了客戶的感受。所以打算在之后多學(xué)習(xí)和關(guān)注一些休閑、娛樂、歷史、生活等方面的知識，做一些知識儲備，希望可以在以后的客戶拜訪中，使自己的交流方式讓客戶感覺更舒適輕松。

阮澤松·廣州助建

這次的鋼鐵俠培訓(xùn)最令我印象深刻的是“記者采訪”，這個環(huán)節(jié)的練習(xí)實際上就是我們在開展業(yè)務(wù)的時候拜訪客戶，收集客戶信息，深入了解客戶的過程。通過采訪(聊天)的方式，和客戶彼此了解對方的喜好、價值觀，找到和客戶之間的共鳴點，更好地得到客戶的認(rèn)可，同時也是為再拜訪打下良好的基礎(chǔ)。通過了解客戶的有效信息，能更好地針對這些信息去開展業(yè)務(wù)工作。接下來的業(yè)務(wù)工作中，我將結(jié)合這次的培訓(xùn)，以后在拜訪客戶，尤其是首次拜訪的時候，以更好的方式去跟客戶溝通，更高效地獲取信息去推動工作開展。

吳吉濤·韶關(guān)公司

通過集團為我們組織第九屆鋼鐵俠培訓(xùn)，讓我對公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念有更深的認(rèn)知。讓我感觸頗深的是“陌生拜訪”中拜訪劉經(jīng)理，通過買衣服中劉經(jīng)理給我講解的一些細節(jié)，讓我認(rèn)識到熟悉產(chǎn)品知識的重要性，陌生拜訪的一些細節(jié)讓我對跑市場加深了認(rèn)知，在此感謝公司給予了平臺。